¿Te has parado a pensar por qué tu empresa es única?
Es una pregunta que siempre hago a mis clientes. ¿En qué se diferencia tu empresa de la competencia? ¿Por qué te tendría que comprar a ti y no a ellos? Y muchas veces la respuesta que recibo es:
– porque somos profesionales,
– porque tenemos un servicio de atención al cliente excelente,
– porque somos una empresa seria….
Y yo les comento de nuevo…. ¡Pero eso lo puede ofrecer cualquier empresa de tu sector!¡ Dime algo que sólo ofrezcas tú! Y aquí es donde se hace el silencio.

Encontrar nuestro valor diferencial real no es fácil. Es un trabajo de estrategia de comunicación. De saber transmitir nuestros valores de marca reales, de tener una imagen sólida, unos mensajes claves que capten la atención porque realmente solucionan problemas de los potenciales clientes... Y eso, lo mejor, si quieres ser realmente único y destacar de tu competencia, lo que debes hacer es trabajarlo junto a una empresa de comunicación y diseño como nosotros.

Y como hemos dicho antes, encontrar el valor diferencial de tu empresa y plasmarlo en tu identidad no es un trabajo fácil. Ni rápido. Es un proyecto que requiere que ambos saquemos lo mejor de nosotros mismos para trasladarlo a tu imagen. Nos sentaremos, hablaremos mucho de ti, destacaremos tus puntos fuertes e intentaremos minimizar los débiles. Y una vez ya tengamos claro qué valor vamos a destacar, nosotros nos retiramos y comienza nuestro proceso creativo: investigamos, pensamos, buscamos, bocetamos, diseñamos, tiramos a la basura y volvemos a empezar. Este proceso se puede repetir muchisimas veces hasta que damos con una opción ganadora que creemos que cumple todas las expectivas. Y es entonces cuando te decimos: ¡estamos listos!

Por mi experiencia te puedo decir que no siempre se conquista Roma a la primera. A veces tenemos que replegar velas y volver al estudio a repensar y replantear el proyecto. Y sí, es verdad, que el resultado siempre es incierto cuando hacemos un proyecto a medida. ¿Pero sabes qué? que hemos pensado que también hay otra opción: tenemos unas cuantas identidades buenas, con buenas ideas, bien trabajadas y que simplemente al cliente no le han acabado de convencer o la ha descartado para quedarse con la segunda propuesta.

Entonces esto ya es más fácil. Consultar un catálogo con identidades que ya han sido trabajadas, que se han plasmado grandes ideas y que puedes ver cómo funciona en monocromo, cuáles son los recursos gráficos que se han usado. Por eso, hemos lanzado Estudio Sandra Dios shop, una tienda online con 14 identidades prediseñadas donde únicamente tendremos que adaptar el nombre de tu empresa. Porque ahora puedes seguir teniendo una imagen premium de tu empresa pero a precio de outlet.

Sandra Dios
Directora
Estudio SD

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La Navidad es un momento ideal para que los comercios se luzcan y den lo mejor de sí para captar el máximo número de clientes. Las ventas en esos días se disparan por lo que hay que prepararse bien (y con tiempo) para no perder esta gran oportunidad. Cada vez se pueden ver locales preciosos, con una decoración que potenciaba aún más el espíritu navideño y que te invitaban a entrar, mirar, oler, tocar…una experiencia sensorial 360 grados diseñada con el fin último de que compremos. Pero también encontramos algunos negocios que, pese a vender productos “regalables” para esas fechas y tener cosas bonitas, les falta ese «algo» que hacía que, pasaras cuando pasaras, estuvieran siempre prácticamente vacíos.

Todavía tenemos mucho camino por recorrer, pero sí que es verdad que en los últimos años el comercio, el retail (como se conoce técnicamente a este sector) se ha ido poniendo las pilas en cuanto a comunicación, visual merchandising, diseño del espacio, marketing…

[bctt tweet=»Conoce las buenas prácticas en cuanto a diseño del espacio y comunicación que una empresa del sector retail debe tener en cuenta para tener un negocio de éxito.» username=»@sandra_dios»]

Por ello, he querido recopilar en un post las buenas prácticas en cuanto a diseño del espacio y comunicación que una empresa del sector retail debe tener en cuenta si quiere tener un negocio de éxito:

1. Define tu estrategia de marca.

   Está claro que no podremos trabajar igual la comunicación y el diseño del espacio si nos queremos posicionar ante un público joven donde utilizaremos unos recursos gráficos, tipografías y código cromático determinado, o ante un público Premium como pueden ser las tiendas gourmet y determinados restaurantes. Es básico ver cómo estos negocios cuidan los productos hasta en el último detalle, la gráfica del entorno, los elementos de diseño, la carta, los paneles indicativos….La construcción de toda la estrategia y la gráfica final de la tienda irá en función del posicionamiento elegido, para transmitirlo al 100%.
   

                                                                     Imagen: Pixabay
   

2. Invita a entrar.

   Llama la atención desde fuera, para que el posible cliente tenga deseos de entrar. Es lo que más cuesta, conseguir que los clientes entren. No sirve solo con estar en una calle comercial (que os diría que es imprescindible, si no os queréis gastar luego todo el presupuesto en comunicar donde estáis y atraerlos hasta allí). Una buena identidad visual, moderna, atractiva e inteligente, coherente y presente en todos sus elementos y, un escaparate llamativo y cambiante que haga que tus pies se paren a mirarlo y se dirijan para dentro de la tienda porque algo interesante puede haber.
   

                                              Imagen: Pixabay
   

3. Haz tu espacio lo más agradable posible.

   Música de ambiente, olor agradable, organización del espacio fácil para localizar cada grupo de objetos, productos. Crear un espacio agradable donde te apetezca estar y quedarte un rato (lo que implica comprar o consumir), ese es el objetivo. Cuando entras a una panadería, sólo con el buen olor que hay te invita a pedir alguna de sus especialidades. Y si encima en el mostrador hay una exhibición de panes, pastas que son un regalo para la vista…¡buff!
   

                               Panadería Pastelería Lazareno Gourmet
   

4. Apuesta por el wayfinding, la accesibilidad, las tecnologías y el Green Concept.

   Gracias a las tecnologías nos hemos vuelto más productivos y efectivos. Ya no hay que tomar la comanda del restaurante en papel. Los sistemas de gestión de las tiendas controlan todo el proceso, ayudando al pequeño comerciante a ser más efectivo y productivo con las estadísticas de venta que proporcionan.

   Otra de las apuestas que aportan gran valor al mundo del retail es el wayfinding, la señalética y buena identificación de los espacios. ¿A qué nos referimos? Pues a cómo guías a los usuarios por las rutas de compra, qué estilo tienen los pictogramas y la rotulación, qué tipografías has escogido y cómo usas el cromatismo,…todo esto que hacen que en las megastores o en los restaurantes o supermercados encontremos rápidamente aquello que buscamos.

   [bctt tweet=»La señalética es clave para lograr que los usuarios se orienten en el entorno y les facilita el uso del espacio.» username=»@sandra_dios»]

   La señalética contribuye a lograr edificios inclusivos. Además, como bien dicen nuestros amigos Maximià Torruella y Patricio Martínez, de PMMT Forward Thinking Healthcare Architecture (http://www.pmmtarq.com/), la implantación de un proyecto de señalética en un edificio o local ya existente implica un cambio poco agresivo sin necesidad de grandes obras, pero los beneficios que se consiguen potencian las ventas y la mejora en la calidad y experiencia del usuario.

         ©PMMT Forward Thinking Healthcare Arquitecture

   
   Un mundo más accesible a todos no sólo nos llevará a estar más cómodos, sino a sentirnos más felices y propensos a comprar. ¡No lo dejemos de lado!

En PMMT lo han estudiado a fondo y nos confirman que según los últimos estudios un 15% de la población sufre algún tipo de discapacidad, pero además el 40% de la población sufre algún impedimento en el uso del entorno físico. Debemos trabajar este aspecto, cuidarlo y preocuparnos porque en nuestros negocios de retail o restauración, las personas con alguna discapacidad o impedimento sientan que han pensado en ellos (p.e. letreros y manillas en braille, rampas de acceso, alertas de sonido). (http://www.hospitecnia.com/Articulos/Edificacion-Barreras-Arquitectonicas/Abriendo-puertas-accesibilidad-universal/id-Lcebfhaeebgdjai.xsql)

Si quieres saber más sobre señalética y wayfinding, te recomendamos nuestro artículo relacionado: Descubre cómo la señalética, la gráfica del entorno y el wayfinding aportan valor a tu proyecto de arquitectura.

Un negocio sostenible, preocupado por el medio ambiente, que trabaja con materiales reciclados, o que tiene una buena política de reciclaje,…esto son los Green Concepts que cada vez tienen más influencia sobre nuestro entorno y son argumentos de venta, de atracción de potenciales clientes a nuestras tiendas y restaurantes.

5. Aprende de los americanos para tratar a los clientes.

   Mímalos e infórmalos. Si habéis tenido la oportunidad de viajar a Estados Unidos y pasearos por cualquiera de sus comercios o restaurantes seguro que os habréis sorprendido como nosotros. Son el ejemplo del buen comercial (siempre con sonrisa, te saluda nada más llegar, te informa de lo que puedes encontrar y las ofertas y te indica su nombre por si lo necesitas para cualquier consulta. Rápido, enérgico, conciso. Y ya te dejan a ti para que mires, pasees, a tu ritmo). Aquí esto todavía cuesta de ver, pero sí que es verdad que poco a poco se va mejorando.
   

                                              Imagen: Pixabay
   Imagen Inicio Post: Martin Muller

EN RESUMEN:

[bctt tweet=»Define tu posicionamiento, Consigue que el cliente viva una experiencia de marca: invítalo a entrar, espacio agradable, que encuentre fácilmente lo que busca, bien señalizado. Atiende e informa, estando pendiente, pero con moderación.» username=»@sandra_dios»]

Hasta aquí mis consejos y recomendaciones. Si los cumples, el éxito está asegurado. Ahora sólo te pido que, si tienes un comercio, analices si estás teniendo en cuenta lo que acabamos de comentar en el post. Y, si crees que necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Sandra Dios
Directora
Estudio SD

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Estas semanas de descanso nos han servido para desconectar del día a día pero también para reflexionar sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos. Para buscar nuevas fuentes de inspiración…Y también para observar. Observar cómo funciona todo, cómo funcionan los negocios, qué identidad corporativa utilizan, qué señalética, los espacios, las fusiones de estilos, …algunos nos han sorprendido para bien…otros realmente dejan mucho que desear…

Pero lo que tenemos muy claro es que la inspiración fluye mucho más cuando te tomas un break, te empapas de nuevos sitios, nuevas personas, ries más, tomas el sol, respiras aire puro del mar o la montaña, lees un buen libro, pasas más tiempo de ocio con los tuyos, dejas la mente en blanco….

¡Bienvenidos de nuevo! Pilas cargadas y con la misma ilusión o más que el primer día para dar lo mejor de mí en cada nuevo proyecto. ¡Empieza la Rentrée!

Sandra Dios
Directora

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Ya no somos un taller artesanal, somos una empresa de servicios. Y la época en que los proyectos llegaban al estudio sin buscarlos, que el teléfono sonaba sin parar, que nos pedían presupuestos y no regateaban en el precio, todo eso… para bien o para mal, se terminó. Y, todo aquel profesional y empresario  que no se adapte a la nueva situación no será capaz de seguir en el negocio.

Si hay 51.700 arquitectos en España, es decir, 1,1 arquitectos por cada 1000 habitantes (*) está claro que no estamos solos. A éstos, hay que sumarles todos los arquitectos de otros países que también pueden optar a proyectos nacionales. Por tanto, esto es una selva…hay que salir armados y no sirve con cuchillo, navaja y cantimplora sino con la mejor de las estrategias y la última tecnología.

Es por eso que vamos a intentar poner nuestro granito de arena y os vamos a detallar 4 razones por las que todo profesional, arquitecto o empresario debe salir a buscar a sus clientes

1. El mercado ya no es local, es global. Los proyectos locales se han reducido con la crisis por lo que otra vía de buscar nuevos proyectos es buscarlos fuera.
2. Porque ya no entran pedidos como antes, pero tú tienes una estructura, unos costes fijos a cubrir que necesitan de unos ingresos también fijos. Por tanto, no hacer nada, esperar a que la suerte cambie y que el cliente nos vuelva a llamar a la puerta, no es una opción.
3. Porque no eres tan conocido como pensabas. Y si no haces nada, con toda la competencia que hay, se olvidarán de ti: porque hace tiempo que no trabajas en un gran proyecto, porque no destacas en nada concreto, porque no transmites que estás “a la última”.
4. Porque si iniciar tu negocio fue todo un reto, definir una estrategia de captación de nuevos clientes y llevarla a cabo, consiguiendo atacar a un segmento concreto del mercado y tener resultados en tiempos difíciles es un reto mayor aún. Te lo debes a ti y a tu negocio para ser consecuente con tus inicios emprendedores, que además de poder salvarte del cierre te generará satisfacción y resultados positivos.

No sientas como que te has vendido si utilizas la Comunicación y el Diseño para captar nuevos clientes. En definitiva, si no hay clientes no hay proyectos. Mantén ese sentimiento de artesanía y servicio personalizado para la creación de tus proyectos, y la Comunicación y el Diseño para mantenerte en el negocio y en el sector.  Así que, ¡ponte las pilas! No te dijimos que sería fácil, pero sí que sabemos que utilizando la estrategia adecuada, las herramientas de Marketing, Comunicación y Diseño que tenemos a nuestro alcance, el sentido común, la constancia y siendo innovadores y creativos, conseguiremos volver a relanzar nuestro estudio, nuestro negocio. Y, si no te atreves a hacerlo sólo, ¡llámanos! Estaremos encantados de poderte ayudar.

(*) Fuente: The Architectural Profession in Europe 2014 de ace-cae.eu

Sandra Dios
Directora
www.sandradios.es

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